مشکلات رایج و راهحل سریع
پیش از تماس با پشتیبانی، این بررسیهای ساده را امتحان کنید.
بسیاری از مشکلات با چند بررسی ساده برطرف میشوند. پیش از تماس با پشتیبانی، موارد زیر را امتحان کنید.
مشکلات پرتکرار و راهحل آنها
کد ورود بیمار نمیرسد.
از درستبودن شمارهی موبایل و آنتندهی گوشی مطمئن شوید، چند لحظه صبر کنید و دوباره درخواست کد بدهید. زمان رسیدن کد به اپراتور و شبکهی مخابراتی هم بستگی دارد.
رمز عبور پرسنل کار نمیکند.
شمارهی موبایل و رمز را با دقت دوباره وارد کنید. اگر رمز را فراموش کردهاید، از مدیر سازمان بخواهید آن را بازنشانی کند.
یک منو یا بخش را نمیبینم یا قفل است.
یا نقش شما به آن بخش دسترسی ندارد، یا آن بخش جزو پلن بالاتری است. نقش خود و پلن سازمان را بررسی کنید.
یادآور پیامکی ارسال نمیشود.
اعتبار پیامک، فعالبودن یادآور در تنظیمات پیامک، فعالبودن قابلیت پیامک در پلن و درستبودن شمارهی موبایل مراجع را بررسی کنید.
پرداخت انجام شد اما اشتراک فعال نشد.
چند دقیقه صبر کنید؛ گاهی تأیید پرداخت با تأخیر ثبت میشود. اگر همچنان فعال نشد، با پشتیبانی در میان بگذارید.
وارد پنل میشوم اما دسترسی محدود است.
اگر اشتراک سازمان تمام شده باشد، دسترسی به پنل تا تمدید اشتراک محدود میشود. وضعیت اشتراک خود را بررسی کنید.
اگر پس از این بررسیها مشکل برطرف نشد، با همراهداشتن نام سازمان و توضیح دقیق مشکل با پشتیبانی در میان بگذارید.