پاسخ پرسشهای رایج دربارهی راهاندازی، نوبتدهی، پروندهها، اشتراک و پشتیبانی کلینیو.
کلینیو یک نرمافزار آنلاین برای مدیریت کلینیک، مطب و سالن زیبایی است. نوبتدهی، پروندهی مراجعان، خدمات و درمانها، امور مالی، پیامک و گزارشها را در یکجا و بهشکل یکپارچه مدیریت میکنید.
برای مطب و کلینیک دندانپزشکی، کلینیک پزشکی عمومی، مرکز پوست و زیبایی، و سالن زیبایی و اسپا. هنگام ساخت سازمان نوع کسبوکار خود را انتخاب میکنید و کلینیو خود را با آن هماهنگ میکند.
واژهها و بخشها بر پایهی نوع سازمان فرق میکند. در کلینیک با «بیمار» و «درمان» کار میکنید و امکاناتی مانند بیمه، طرح درمان و رادیوگرافی دارید؛ در سالن با «مشتری» و «جلسهی خدمت» کار میکنید و بخشهایی مانند پکیج و پورسانت اضافه میشود.
خیر؛ کلینیو آنلاین است و فقط با یک مرورگر و ورود به حساب کاربری از آن استفاده میکنید. روی رایانه، تبلت و موبایل قابل استفاده است و به نصب برنامه نیازی ندارید.
ابتدا یک سازمان بسازید و نوع آن را انتخاب کنید، سپس یک پلن اشتراک تهیه کنید تا پنل کامل باز شود. بعد از آن خدمات، تعرفهها و تیم خود را تعریف کنید و نخستین نوبت یا جلسه را ثبت کنید. میزکار، نمای کلی روز شما را نشان میدهد.
بله؛ از نوار بالای صفحه گزینهی «انتخاب زبان» وجود دارد و میتوانید زبان نمایش پنل را تغییر دهید. حالت تیره و روشن نیز با «تغییر تم» در همین نوار در دسترس است.
در صفحهی ورود دو حالت دارید: مدیران و کارکنان از «ورود پرسنل» با شمارهی موبایل و رمز عبور وارد میشوند؛ بیماران و مشتریان از «ورود بیمار» با شمارهی موبایل و کد پیامکی وارد میشوند.
بله؛ میتوانید از نسخهی نمایشی (دمو) استفاده کنید و محیط کلینیو را با دادههای نمونه ببینید تا با بخشهای مختلف آشنا شوید.
دادههایی که در دمو ثبت میکنید واقعی نیست و ممکن است بهشکل دورهای پاک شود. دمو برای آشنایی است؛ برای کار واقعی باید سازمان خودتان را بسازید و یک پلن اشتراک تهیه کنید.
پس از ساخت سازمان، از بخش اشتراک سازمان پلن مناسب کسبوکارتان را انتخاب و پرداخت کنید. با فعالشدن اشتراک، پنل بهشکل کامل در دسترس قرار میگیرد.
اگر قابلیت پیامک در پلن فعال باشد، اعتبار پیامک کافی باشد، شمارهی موبایل مراجع درست ثبت شده باشد و یادآور در تنظیمات پیامک روشن باشد، کلینیو پیش از زمان نوبت برای مراجع پیامک یادآوری میفرستد.
میزان اعتبار پیامک سازمان در صفحهی تنظیمات پیامک نمایش داده میشود. کلید فعالسازی یادآور نوبت هم در همین صفحه است.
وارد بخش درمانها شوید، بیمار را انتخاب کنید و خدمت و پزشک انجامدهنده را مشخص کنید. پیش از ثبت درمان بهتر است پروندهی بیمار ساخته شده و خدمت موردنظر با تعرفه تعریف شده باشد.
از بخش مشتریان یک پروندهی تازه برای مشتری بسازید و اطلاعات پایه بهویژه شمارهی موبایل درست را وارد کنید.
از بخش جلسات خدمات، جلسه را برای مشتری ثبت کنید و حتماً همکار انجامدهنده را درست انتخاب کنید؛ این انتخاب مبنای محاسبهی پورسانت است.
در کلینیک از بخش پروندهها و در سالن از بخش مشتریان یک پروندهی تازه بسازید. اطلاعات پایه و بهویژه شمارهی موبایل درست را وارد کنید.
وارد بخش نوبتدهی (در سالن: نوبتها) شوید و روی «نوبت جدید» بزنید. بیمار یا مشتری، پزشک یا همکار، تاریخ و ساعت را انتخاب کنید. اگر مراجع پرونده ندارد، میتوانید همانجا پرونده بسازید.
فهرست خدمات خود را در بخش خدمات بسازید و آنها را با دستهبندیها مرتب کنید. خدمت تعریفشده پایهی ثبت نوبت، درمان یا جلسه و محاسبهی هزینه است.
در کلینیک از بخش افراد (پزشکها و پرسنل) و در سالن از بخش تیم و پورسانت (همکاران و پرسنل) اعضای تیم را اضافه کنید. هر عضو با شمارهی موبایل خودش وارد میشود.
در کلینیک از بخش کالاها در منوی مالی و در سالن از بخش کالاها در منوی انبار و کالا، محصولات و موجودی را مدیریت کنید.
صفحات لندینگ ابزاری برای ساخت صفحهی وب اختصاصی است؛ بدون کدنویسی یک صفحه برای معرفی خدمات، اعلام تخفیفها یا معرفی مطب و سالن میسازید، فرم دریافت اطلاعات به آن اضافه میکنید و روی نشانی اینترنتی سازمان منتشرش میکنید.
از بخش «کسب درآمد» لینک اختصاصی خود را کپی و برای یک صاحب کسبوکار بفرستید. اگر معرفی شما طبق شرایط فعال برنامه به اولین خرید موفق واجد شرایط برسد، درآمد آن در پنل ثبت میشود.
از نوار بالای صفحه گزینهی «تیکتها» را باز کنید و روی «ثبت تیکت جدید» بزنید. مشکل یا پرسش خود را بهروشنی بنویسید تا پشتیبانی سریعتر پیگیری کند.
از پر بودن فیلدهای الزامی و برقراری اتصال اینترنت مطمئن شوید و دوباره ذخیره کنید. اگر پیام خطایی نمایش داده شد، متن آن را بخوانید؛ اگر مشکل تکرار شد، یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
راهنمای کاملتر در مرکز راهنماست و تیم پشتیبانی هم آمادهی کمک به شماست.
© ۱۴۰۵ کلینیو. تمامی حقوق محفوظ است.
ابتدا از درستبودن شمارهی موبایل و رمز عبور مطمئن شوید. اگر کارمند هستید و رمز را نمیدانید، از مدیر سازمان بخواهید رمز شما را بازنشانی کند. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی در میان بگذارید یا تیکت ثبت کنید.
از درستبودن شماره و آنتندهی گوشی مطمئن شوید، چند لحظه صبر کنید و دوباره درخواست کد بدهید. زمان رسیدن پیامک به اپراتور و شبکهی مخابراتی هم بستگی دارد و گاهی با کمی تأخیر میرسد.
از نوار بالای صفحه منوی سازمانها را باز کنید و «ایجاد سازمان جدید» را بزنید. نام و نوع سازمان (کلینیک، مطب، مرکز زیبایی یا سالن) را مشخص و آن را ثبت کنید. نوع سازمان را با دقت انتخاب کنید، چون واژهها و بخشهای پنل را تعیین میکند.
با یک حساب کاربری میتوانید عضو چند سازمان باشید (مثلاً چند شعبه). از نوار بالای صفحه منوی سازمانها را باز کنید و سازمان موردنظر را انتخاب کنید؛ بدون نیاز به ورود دوباره وارد آن میشوید.
از منوی کاربری در بالای صفحه گزینهی پروفایل را باز کنید. این اطلاعات به حساب کاربری شما تعلق دارد و در همهی سازمانهایی که عضو هستید مشترک است.
چون ورود با شمارهی موبایل انجام میشود، برای تغییر شماره و انتقال درست حساب با پشتیبانی کلینیو در تماس باشید.
حذف سازمان از داخل داشبورد امکانپذیر نیست و برای جلوگیری از حذف اشتباهی فقط توسط تیم پشتیبانی انجام میشود. اگر میخواهید سازمانتان حذف شود، در بخش «تیکتها» یک تیکت با موضوع «حذف سازمان» ثبت کنید یا با مرکز تماس کلینیو هماهنگ شوید. توجه کنید که حذف سازمان غیرقابل بازگشت است؛ پس از حذف، سازمان از همهجا حذف میشود، هیچکس نمیتواند وارد داشبورد آن شود و زیردامنهی آن آزاد میشود.
از صفحهی اصلی سایت کلینیو میتوانید کار را آغاز کنید و محیط نرمافزار را ببینید. برای استفادهی روزمره و کامل، باید سازمان خود را بسازید و یک پلن اشتراک فعال کنید.
بهتر است پیش از پایان اشتراک، از بخش اشتراک سازمان آن را تمدید کنید تا کار شما بدون وقفه ادامه پیدا کند.
اگر به امکانات بیشتری نیاز دارید، از بخش اشتراک سازمان پلن بالاتر را انتخاب کنید. برخی بخشها فقط در پلنهای بالاتر فعال میشوند.
سوابق پرداخت و فاکتورهای اشتراک شما در بخش اشتراک و پرداختهای سازمان نگهداری میشود و از همانجا قابل مشاهده است.
هنگام خرید یا تمدید پلن، کد تخفیف را وارد کنید. کد تخفیف فقط روی هزینهی پلن اشتراک اعمال میشود و شامل خریدهای دیگر مانند بستهی پیامک نمیشود.
چند دقیقه صبر کنید؛ گاهی تأیید پرداخت با کمی تأخیر ثبت میشود. اگر پس از آن همچنان اشتراک فعال نشد، با همراهداشتن نام سازمان و زمان پرداخت یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
خیر؛ اطلاعات شما باقی میماند، اما تا تمدید اشتراک، دسترسی به پنل محدود میشود. با تمدید، دوباره به همهی بخشها دسترسی پیدا میکنید.
مدیریت اشتراک و تنظیمات حساس در دسترس مالک و نقشهای مدیریتی سازمان است. اگر این گزینهها را نمیبینید، احتمالاً نقش شما به آنها دسترسی ندارد.
از همان صفحهی تنظیمات پیامک میتوانید بستهی پیامک تهیه کنید تا اعتبار سازمان برای ارسال یادآورها و اعلانها شارژ شود.
این چهار مورد را بررسی کنید: اعتبار پیامک سازمان، فعالبودن قابلیت پیامک در پلن، روشنبودن یادآور در تنظیمات پیامک، و درستبودن شمارهی موبایل مراجع در پرونده. اگر همه درست بود اما باز هم نرسید، با پشتیبانی در میان بگذارید.
کلینیو یادآور نوبت، کد تأیید ورود و اعلانهای مربوط به حساب را ارسال میکند. یادآور نوبت پیش از زمان مراجعه فرستاده میشود تا مراجع فراموش نکند.
از بخش پذیرش، بیمار را به فهرست انتظار اضافه و وضعیت او را مدیریت کنید تا روند مراجعه منظم پیش برود.
از بخش طرح درمان میتوانید برای بیمار طرح چندجلسهای با برآورد هزینه بسازید و مراحل آن را پیگیری کنید.
از بخش مدیریت رادیوگرافی میتوانید تصاویر و رادیوگرافیهای بیمار را بارگذاری و نگهداری کنید. این بخش بسته به پلن سازمان در دسترس است.
از بخش لابراتوار سفارشهای آزمایشگاه و لابراتوار را ثبت میکنید و وضعیت آنها را پیگیری میکنید.
اگر اطلاعات بیمهی بیمار در پرونده ثبت شده و برای خدمت تعرفهی بیمه تعریف شده باشد، هزینه بهشکل خودکار به سهم بیمار و سهم بیمه تقسیم میشود. در غیر این صورت کل هزینه بر عهدهی بیمار است.
از بخش پکیجها میتوانید بستههای چندجلسهای را بفروشید و باقیماندهی جلسات هر مشتری را پیگیری کنید. با مصرف هر جلسه از پکیج، اعتبار آن کم میشود.
پورسانت بر پایهی جلسات خدمتی که برای هر همکار ثبت شده محاسبه میشود. به همین دلیل انتخاب درست همکار در هر جلسه اهمیت دارد؛ گزارش پورسانت معمولاً در پایان دوره دیده میشود.
در سالن، دریافتها و پرداختها از بخش صندوق مدیریت میشود. پرداخت مشتری را همانجا ثبت کنید تا سوابق مالی دقیق بماند.
از بخش انبار و کالا، انبار اختصاصی و کالاهای سالن را مدیریت میکنید تا موجودی مصرفیها و محصولات روشن بماند.
شمارهی موبایل درست؛ چون روی ارسال یادآور پیامکی و شناسایی پرونده اثر مستقیم دارد. ثبت یکدست شمارهها از ساخت پروندهی تکراری هم جلوگیری میکند.
بهصورت پیشفرض بله؛ اما مالک سازمان میتواند آن را اختیاری کند. با خاموش کردن گزینهی «الزامی بودن کد ملی» در تنظیمات سازمان، کد ملی در فرمهای بیمار/مشتری، پرسنل و پزشک/همکار اختیاری میشود و اگر وارد شود همچنان اعتبارسنجی میشود.
بخشی از نام یا شمارهی موبایل را جستوجو کنید و املای آن را بررسی کنید. اگر پیدا نشد، احتمالاً هنوز پروندهای برای او ساخته نشده است؛ ابتدا پرونده بسازید.
پروندهی تکراری معمولاً وقتی پیش میآید که شمارهی موبایل یکدست ثبت نشده باشد. پرونده را باز کنید و اطلاعات را اصلاح کنید و برای جلوگیری از تکرار، شمارهها را کامل و درست وارد کنید.
اطلاعات بیمه را در پروندهی بیمار ثبت کنید. ثبت درست بیمه باعث میشود هنگام ثبت درمان، هزینه بهدرستی بین سهم بیمار و سهم بیمه تقسیم شود.
نوبت موردنظر را در تقویم یا فهرست نوبتها پیدا کنید، روی آن بزنید و تاریخ و ساعت تازه را انتخاب کنید یا نوبت را لغو کنید، سپس تغییرها را ذخیره کنید.
تاریخ انتخابشده در تقویم، پزشک یا همکار، و وضعیت نوبت را بررسی کنید؛ ممکن است نوبت برای روز یا فرد دیگری ثبت شده باشد یا لغو شده باشد.
اگر سازمان پنل بیمار/مشتری را فعال کرده باشد، مراجعان میتوانند از گزینهی «ورود بیمار» یا «ثبتنام بیمار» با کد پیامکی وارد شوند و نوبت بگیرند. در دسترس بودن این قابلیت به تنظیمات و پلن سازمان بستگی دارد.
با فعالبودن یادآور در تنظیمات پیامک، داشتن اعتبار پیامک کافی و ثبت شمارهی موبایل درست در پروندهی مراجع، یادآور پیش از نوبت ارسال میشود.
در کلینیک، قیمتگذاری خدمات (آزاد و بیمه) از بخش تعرفهها انجام میشود. تعرفهی درست باعث میشود هزینهی نوبت و درمان روشن باشد.
دستهبندیها در کنار فهرست خدمات قرار دارند و کمک میکنند خدمات را منظم و جستوجوی آنها را سادهتر کنید.
دسترسی هر عضو با «نقش» او تعیین میشود. از بخش نقشها برای هر فرد نقش مناسب را انتخاب کنید تا فقط به بخشهای لازم دسترسی داشته باشد.
پزشک یا همکار کسی است که خدمت را انجام میدهد و هنگام ثبت نوبت و درمان یا جلسه قابل انتخاب است؛ پرسنل پشتیبانی برای ارائهی خدمت انتخاب نمیشوند و بیشتر کارهای اجرایی را انجام میدهند.
بخش حضور و غیاب برای ثبت و پیگیری حضور کارکنان است و بسته به پلن سازمان در دسترس قرار میگیرد.
اطلاعات تأمینکنندهها را از بخش تامینکنندهها ثبت و مدیریت کنید تا خریدها و موجودی منظم بماند.
در کلینیک از بخش تراکنشها در منوی مالی و در سالن از بخش صندوق، دریافتها و پرداختها را ثبت کنید. بخشی از تراکنشها هنگام ثبت درمان یا جلسه بهشکل خودکار ساخته میشود.
در کلینیک از بخش گزارشها در منوی مالی و در سالن از بخش گزارش سالن، گزارشهای مالی و عملکردی را میبینید. این گزارشها از تراکنشها و فعالیتهای ثبتشده ساخته میشوند.
از بخش «رشد و بازاریابی » صفحات لندینگ» یک صفحهی جدید بسازید، در ویرایشگر بصری اجزای دلخواه را بکشید و محتوا را وارد کنید، تغییرات را ذخیره و پیشنمایش بگیرید و در پایان صفحه را «منتشر» کنید تا برای عموم در دسترس قرار گیرد.
این امکان در پلنهای کلینیو در دسترس است و تعداد صفحاتی که میتوانید بسازید بر اساس پلن متفاوت است. تعداد دقیق هر پلن در جدول مقایسهی پلنها در صفحهی تعرفهها نمایش داده شده و با ارتقای پلن افزایش مییابد.
هر صفحه میتواند فرم دریافت اطلاعات داشته باشد؛ آنچه بازدیدکنندگان وارد میکنند بهعنوان سرنخ در صندوق ورودی همان صفحه در پنل سازمان شما ثبت میشود تا بعداً پیگیری کنید.
لینک اختصاصی و کد دعوت شما در صفحهی «کسب درآمد» نمایش داده میشود. لینک را بدون تغییر کپی و ارسال کنید تا معرفی قابل پیگیری باشد.
ثبتنام بهتنهایی درآمد ایجاد نمیکند. اولین خرید موفق واجد شرایط مشتری معرفیشده مبنای ثبت درآمد است؛ خرید حساب یا سازمان خودتان نیز بهعنوان معرفی معتبر ثبت نمیشود.
صفحهی «کسب درآمد» درصد فعال، پلهی فعلی و فاصله تا پلهی بعدی را نشان میدهد. این شرایط ممکن است بهروزرسانی شوند و اطلاعات همان صفحه مرجع وضعیت فعلی شماست.
بازدید یعنی ورود معتبر از لینک اختصاصی، ثبتنام یعنی ساخت حساب پس از آن و خرید موفق یعنی تکمیل اولین خرید واجد شرایط توسط مشتری معرفیشده.
درآمدی که ثبت شده اما هنوز شرایط برداشت را کامل نکرده، در وضعیت «در انتظار آزادسازی» میماند. پس از تکمیل شرایط فعال برنامه، مبلغ به موجودی قابل برداشت منتقل میشود.
کد ملی، شماره شبا و شماره موبایل حساب باید متعلق به یک نفر باشند. در مرحلهی فعلی بررسی بهصورت دستی انجام میشود و نتیجه در تب «تسویه و بانکی» پروفایل شما نمایش داده میشود.
پس از تأیید اطلاعات و فراهمشدن موجودی قابل برداشت، در صفحهی «کسب درآمد» تب «موجودی و تسویه» را باز کنید و درخواست تسویهی کل موجودی را ثبت کنید. پیش از ثبت، پیام تأییدی مبلغ و شبای مقصد را نشان میدهد و یادآوری میکند که درخواست پس از ثبت لغو نمیشود. وضعیت آن در همان تب، بخش «درخواستهای تسویه» نمایش داده میشود.
بله؛ درصدها، پلهها و شرایط برداشت ممکن است تغییر کنند. اطلاعات نمایشدادهشده در صفحهی «کسب درآمد» مرجع شرایط فعال شماست.
هر تیکت یکی از این وضعیتها را دارد: «در صف بررسی» یعنی ثبت شده و در نوبت است، «در حال بررسی» یعنی کارشناس در حال بررسی موضوع است، «در حال انجام» یعنی کار روی درخواست شروع شده، «منتظر پاسخ کاربر» یعنی تا پاسخ ندهید بررسی ادامه پیدا نمیکند، «پاسخ داده شده» یعنی پاسخ ثبت شده است، «انجام شد» یعنی درخواست انجام شده، «بسته شده» یعنی پیگیری پایان یافته و «در لیست توسعه» یعنی درخواست بهعنوان قابلیت جدید برای نسخههای بعدی ثبت شده است. با هر تغییر وضعیت، پیام آن در همان گفتگوی تیکت ثبت میشود.
علاوه بر تیکت داخل پنل، راههای ارتباطی رسمی کلینیو در صفحهی «تماس با ما» سایت آمده است. همیشه از کانالهای رسمی برای ارتباط استفاده کنید.
نام سازمان خود در کلینیو، توضیح دقیق مشکل و بخشی که در آن رخ داده، و در صورت امکان یک تصویر از صفحهای که مشکل را نشان میدهد. هرچه توضیح دقیقتر باشد، پیگیری سریعتر است.
صفحه را یکبار تازهسازی کنید، از پایداری اتصال اینترنت مطمئن شوید و مرورگر خود را به نسخهی جدید بهروزرسانی کنید. اگر مشکل ماند، با پشتیبانی در میان بگذارید.
اعتبار پیامک، فعالبودن یادآور در تنظیمات پیامک، فعالبودن قابلیت پیامک در پلن و درستبودن شمارهی موبایل مراجع را بررسی کنید. اگر همه درست بود، با پشتیبانی در میان بگذارید.
چند دقیقه صبر کنید؛ گاهی تأیید پرداخت با تأخیر ثبت میشود. وضعیت اشتراک را بررسی کنید و اگر مشکل برطرف نشد، با همراهداشتن نام سازمان و زمان پرداخت یک تیکت ثبت کنید.